Політика конфіденційності Royal Hotel

Положення про конфіденційність інформації та захист персональних даних

Вступ

Дане Положення про конфіденційність відноситься до готелю Роял (далі – Положення, політика конфіденційності). У документі викладається політика готелю Роял у сфері дотримання конфіденційності, а також детально роз’яснюється процес збирання та обробки персональних даних. Ми з великою повагою ставимося до Вашої довіри та розуміємо всю важливість конфіденційності. Ми розробили це Положення з метою пояснення наших правил щодо особистої інформації, отриманої в усному, письмовому форматі чи при відвідуванні нашого сайту або через інші джерела.

Ми використовуємо Ваші особисті дані, щоб здійснювати своє зобов’язання по наданню гостям найкращого обслуговування при всіх взаємодіях з готелем Роял.

Використовуючи вебсайт готелю Роял та/або користуючись будь-якими нашими послугами (включаючи бронювання номерів, реєстрацію проживання, замовлення додаткових сервісів тощо), ви підтверджуєте, що ознайомлені з даною політикою конфіденційності та погоджуєтеся на збір, зберігання й обробку ваших персональних даних відповідно до її положень.

• Визначення термінів

Готель Роял, юридична адреса: вулиця Нечуя-Левицького, будинок 10б, місто Полтава, Україна, збирає та здійснює обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та використовує наступні терміни.

Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

Обробка персональний даних – будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.

Відповідно до ст.6 Закону України «Про захист персональних даних» первинними джерелами відомостей про фізичну особу є: видані на її ім’я документи; підписані нею документи; відомості, які особа надає про себе.

• Особиста інформація, що запитується готелем «Роял»

Готель Роял збирає персональні дані під час взаємодії з клієнтами та іншими контактними особами в ході ведення бізнесу. Це охоплює як дані, що надаються безпосередньо через вебформупід час відвідування офіційного вебсайту (наприклад, при бронюванні номерів, підписці на розсилку або участі в акціях), так і дані, що збираються автоматично (IP-адреса, cookies, технічні параметри пристрою). Крім того, персональна інформація збирається під час безпосереднього заповнення реєстраційних карток у готелі, а також у процесі надання інших видів офлайн-обслуговування.Це включає дані, отримані на рецепції, під час поселення або при користуванні додатковими послугами готелю.

Така особиста інформація може включати:

• Ваші прізвище та ім’я, дата народження, стать, громадянство;
• дані про документи, необхідні для посвідчення особи: номер і серія паспорта, термін його дії, орган і дата видачі;
• поштову адресу, адресу для виставлення рахунку, адресу електронної пошти, номер телефону, інформацію про бронювання, проживання або відвідування готелю;
• відомості про участь в конкурсах або маркетингових програмах;
• відомості про  придбані продукти чи послуги;
• інформація про платежі, така як номер та інші дані Вашої платіжної карти, а також інформацію автентифікації та інші дані рахунку і облікового запису, пов’язаного з мобільними рахунками;
• відомості про Ваші уподобання при виборі номеру;
• відомості про об’єм маркетингової інформації, яку Ви бажаєте отримувати;
• Ваші відгуки та огляди готелю Роял та послуг, що ним надаються;
• замовлені пакети послуг, які включають бронювання готелю;
• інші види інформації, наданої добровільно Вами на сайті або в інший спосіб.

Ми також можемо збирати інформацію, яка відноситься до розмов, включаючи реєстрацію або моніторинг дзвінків, пов’язаних з обслуговуванням клієнтів в цілях контролю якості і навчання та інші види зв’язку, наприклад, повідомлення, отримані через застосунок або SMS.

Обробка персональних даних здійснюється відкрито і прозоро засобами та у спосіб, що відповідають визначеним цілям такої обробки.  

Ви завжди можете вибрати, які персональні дані Ви хочете нам надати. Однак якщо Ви вирішите не надавати певні дані, це може відбитися на нашій взаємодії (наприклад, ми не можемо оформити бронювання без імені). Нам також може знадобитися додаткова інформація для надання інших послуг в готелі (наприклад, басейну).

Участь у Програмі лояльності готелю Роял

Гість може приєднатися до Програми лояльності під час перебування в готелі, заповнивши спеціальну реєстраційну форму на стійці реєстрації.

Будь-який учасник, який приєднується до Програми лояльності, також погоджується з тим, щоб отримувати по електронній пошті комерційну розсилку, що стосується Програми лояльності, в тому числі інформацію про акції, доступних тільки для членів програми. Якщо учасник програми більше не бажає отримувати комерційні повідомлення по електронній пошті, він/вона може в будь-який час відмовитися від таких пропозицій, натиснувши на посилання відписки в кінці листа або через свій обліковий запис. Зазначене дію ніяк не вплине на його/її членство в програмі. З Програмою лояльності готелю Роял можна ознайомитися на стійці реєстрації.

Готель «Роял» здійснює збір такої інформації для участі в програмах лояльності:

• Ваше ім’я, стать, особисту і робочу контактну інформацію, посаду, дату народження, країну і місто проживання, назву підприємства;
• інформацію про Ваш обліковий запис і реєстраційні дані у програмах лояльності;
• інформацію, зворотній зв’язок або контент, надання Вами інформації щодо Вашого відношення до маркетингових переваг, до Вашої  участі в опитуваннях, розіграшах лотерей, конкурсах або рекламних пропозицій на нашому вебсайті, а також інформацію подібного роду про третіх осіб;
• інформацію зібрану під час проживання в готелі або за допомогою систем відеоспостереження місць громадського користування, інтернет-систем (в тому числі бездротових мереж, які збирають інформацію про Ваш комп’ютер чи мобільний прилад, або Вашого місцезнаходження), інші системи і технології забезпечення безпеки;
• інформацію, зібрану під час використання вебсайту;
• контактні дані та іншу відповідну інформацію про співробітників корпоративних клієнтів і постачальників послуг, а також про інших осіб, з якими ми співпрацюємо.

Збір інформації в готелі

В готелі Роял може використовуватись система охоронного відео-нагляду та інші засоби безпеки, які дозволяють фіксувати і зберігати зображення гостей та відвідувачів у громадських місцях. Готель Роя» також може використовувати систему охоронного відео-нагляду та інші технології, які здійснюють запис звуку або відео для захисту наших співробітників, гостей та відвідувачів готелю у дозволених законом випадках.

Соціальні мережі

Якщо Ви бажаєте приймати участь в заходах та акціях, які проводить готель «Роял» у соціальних мережах, нам може знадобитися певна інформація з Вашого облікового запису у соціальній мережі: місцеперебування, реєстрації в готелях, участь в заходах, інтереси, фотографії, зміни в статусі і перелік друзів. Готель Роял також може дозволити Вам приймати участь в конкурсах з наданням фото, наприклад, зробленого під час вашого перебування у нас, які Ви можете викладати в соціальних медіа для голосування, показу чи участі в інших рекламних акціях.

В доповнення до інформації, яку готель «Роял» отримує безпосередньо від Вас, ми можемо також створювати інформацію про Вас на основі наданої Вами інформації або іншої зібраної нами інформації.

Конфіденційна інформація

Конфіденційна інформація – це відомості, що стосуються Вашого расового чи етнічного походження, політичних переконань, релігійних або філософських переконань, членства в профспілках, здоров’я, сексуального життя або сексуальної орієнтації, генетичної інформації, інформації про судимості і будь-яких біометричних даних, що використовуються для цілей ідентифікації. Зазвичай ми не збираємо конфіденційну інформацію, якщо тільки вона не була вказана Вами. Ми можемо використовувати надані Вами дані про здоров’я, щоб надати Вам більш якісні послуги, що відповідають Вашим конкретним потребам.

Дані, отримані від третьої сторони

В окремих випадках ми обробляємо персональні дані на підставі інформації, наданої Вами, або персональних даних про Вас, отриманих від третіх осіб (наприклад, від авіакомпанії, туристичної агенції, роботодавця — якщо поїздку було заброньовано для Вас). Якщо Ви здійснюєте бронювання або оплату послуг від імені чи в інтересах третіх осіб, інформація, яку Ви надаєте про цих осіб, збирається й обробляється готелем Роял на тих самих умовах, що й Ваші власні персональні дані.

Надаючи таку інформацію про третіх осіб, Ви підтверджуєте, що вони ознайомлені з цими умовами, розуміють їхні наслідки та надали повну й безумовну згоду на збір та обробку своїх персональних даних відповідно до цієї політики конфіденційності.

Ми прагнемо постійно оновлювати Ваші персональні дані, тому можемо отримувати актуальну інформацію з зовнішніх джерел, таких як відкриті реєстри. Якщо закон вимагає окремої згоди на обробку певних типів персональних даних або певних способів їх обробки, ми повідомимо Вас про це й запитаємо відповідну згоду.

Ми також можемо збирати інформацію про Вас від третіх осіб, включаючи платіжні системи, партнерські організації, а також із соціальних мереж — згідно з Вашими налаштуваннями конфіденційності у цих мережах. Інформація може надходити й від інших сторонніх джерел, які мають законне право передавати її нам. Готель використовує та передає такі дані виключно для цілей, передбачених у відповідних контрактах, і тільки тим третім особам, які зобов’язані захищати Ваші персональні дані згідно з укладеними договорами.

Персональні дані неповнолітніх

Наш готель не продає товари або послуги неповнолітнім і свідомо не запитує та не збирає персональні дані осіб, які не досягли 18 років. Використання вебсайту та послуг готелю «Роял» неповнолітніми можливе лише за участі одного з батьків або законного опікуна.

Якщо Ви є батьком або законним представником неповнолітнього, будь ласка, не дозволяйте своїм підопічним розкривати персональні дані без Вашого дозволу.

У разі, якщо ми дізнаємося, що отримали персональні дані неповнолітнього без перевірки наявності батьківської згоди, ми негайно вживемо заходів для видалення таких даних. Якщо Ви вважаєте, що у нас є інформація про неповнолітню особу, будь ласка, зверніться до нас за адресою: hotel.lux.poltava@gmail.com

Інша інформація

При відвідуванні та взаємодії з вебсайтом, ми збираємо інформацію, яка безпосередньо не ідентифікує Вас, наприклад, каталог відвідуваних Вами сторінок вебсайту і кількість відвідувань нашого вебсайту (далі – інша інформація). Ми використовуємо іншу інформацію для доставляння електронної пошти, онлайн (на нашому сайті і інших сайтах) і мобільних оголошень. Ми також можемо використовувати іншу інформацію, щоб сторонні партнери могли дізнатися про Вас як клієнта готелю Роял при відвідуванні вебсайту або програми партнера, або дізнаватися про Вас як одного зі своїх клієнтів при відвідуванні вебсайтів для того, щоб що вони могли надати Вам найбільш слушні пропозиції.

Наш вебсайт використовує cookie-файли та інші технології пов’язані з наданням цифрових послуг.

В цілому, cookie-файли допомагають нам надати Вам всі зручності для використання вебсайту, дозволяють нам відстежувати, які сторінки Ви вважаєте корисними, а які ні. Cookie-файли жодним чином не дають нам доступ до Вашого комп’ютера або будь-якої інформації про Вас, крім даних, якими Ви хочете поділитися з нами.

Ви можете прийняти або відхилити cookie-файли. Більшість веббраузерів автоматично приймають cookie-файли, але Ви можете змінити налаштування свого браузера, щоб відмовитися від них, якщо хочете. Це може перешкодити Вам повністю використовувати функції вебсайту. Якщо Ви хочете видалити або заблокувати cookie-файли з вашого пристрою в будь-який час, Ви можете оновити налаштування свого браузера (див. Меню «Довідка» Вашого браузера, щоб дізнатися, як видалити або заблокувати cookie-файли).

Компанія може використовувати зібрану інформацію або анонімні персональні дані, отримані від третіх осіб, щоб більше дізнатися про наших користувачів. Сюди входять демографічні дані, такі як дата народження, стать і сімейний стан, економічні переваги, такі як улюблені товари або хобі, а також інша інформація, яку ми можемо збирати у вас або у третіх осіб.

Оскільки інша інформація особисто не ідентифікує Вас, така інформація може бути розкрита для будь-яких цілей, якщо це дозволено законом. У деяких випадках ми можемо комбінувати іншу інформацію з персональними даними. Якщо ми об’єднаємо будь-яку іншу інформацію з персональними даними, об’єднана інформація буде розглядатися нами як персональні дані і буде оброблятися відповідно до цієї політики конфіденційності.

• Обробка персональних даних

Відповідно до чинного законодавства, Готель Роял має право збирати, використовувати та передавати Ваші персональні дані з наступною метою:

1. Надання послуг та стягнення плати за проживання в готелі, а також за інші товари та послуги, що надаються готелем. Ми також можемо збирати інформацію про Вашу платіжну картку, яка може бути додана до особистої інформації та використовуватися нами або нашими діловими партнерами з метою визначити тип вашої карти. Ми також можемо співпрацювати зі сторонніми компаніями з метою дізнатися чи скористувався відвідувач нашого сайту пропозицією щодо повернення коштів, пов’язаних з його платіжною картою, і надати відвідувачам рекламну інформацію, яка пояснює, як скористуватися цією пропозицією під час перебування в готелі Роял.
2. Організація послуг від Вашого імені: бронювання столиків у ресторанах, замовлення транспорту, купівля квитків тощо.

Для належного виконання цих послуг ми маємо право передавати Ваші персональні дані третім особам, оскільки ці послуги не можуть бути надані без такої передачі. Готель Роял має право передавати Ваші персональні дані суб’єктам права, наскільки це необхідно для надання обраних або заброньованих послуг, таким як інші готелі, транспортні компанії, авіакомпанії тощо.

• Інформаційні та рекламні розсилки: надсилання новин, акцій та спеціальних пропозицій (за Вашою згодою).
• Виконання договірних зобов’язань:
  • співпраця з туристичними агентствами, організаторами турів, роботодавцями або іншими сторонами, залученими до організації Вашого відпочинку;
  • обмін даними з партнерами (наприклад, компаніями з обслуговування банківських карт, авіакомпаніями або програмами лояльності).
• Дослідження та вдосконалення послуг: готель Роял може використовувати Вашу особисту інформацію з метою підвищення якості надання послуг для того, щоб наш сайт, продукти і послуги зацікавили Вас. Ми також використовуємо Вашу особисту інформацію для того, щоб забезпечити для Вас очікуваний рівень обслуговування в номері та у всіх готелях нашої мережі. З цією метою ми можемо вживати наступних заходів:
  • опитування, аналіз відгуків, маркетингові дослідження;
  • використання зображень або відео з Ваших соцмереж (з Вашої згоди) у рекламних кампаніях готелю або на сайті.
• Безпека: забезпечення охорони гостей, персоналу та відвідувачів на території готелю.
• Адміністративні потреби: ведення внутрішньої документації, облік клієнтів, звітність. За рахунок цього ми:
• надаємо Вам доступ до інформації про Ваш обліковий запис, наприклад, бонусний баланс і пропозиції, на які Ви маєте право;
• виконуємо послуги, які є частиною такої програми.
• Коректність даних, аналітика і персоналізація. Ми можемо об’єднувати Вашу особисту інформацію з даними сторонніх джерел з метою систематизації та аналітики даних. Ми також використовуємо інформацію зі сторонніх джерел з метою забезпечення вищого рівня обслуговування з індивідуальним підходом до кожного замовника.
• Виконання вимог закону:
• відповідно до вимог чинного законодавства;
• у відповідь на вимоги уряду або органів державної влади;
• відповідно до вимог судового процесу;
• з метою захисту прав, конфіденційності, безпеки або власності готелю Роял, відвідувачів сайту, гостей, співробітників або громадськості;
• з метою захисту своїх прав або зменшення можливих збитків;
• з метою дотримання умов і положень, зазначених на наших вебсайтах;
• в надзвичайних ситуаціях.
• Інновації: тестування нових сервісів та послуг для покращення якості обслуговування.

Особиста інформація, яку готель «Роял» надає стороннім компаніям 

Для того, щоб запропонувати Вам обслуговування найвищого рівня відповідно до Ваших очікувань, готель Роял може надавати Вашу особисту інформацію нашим постачальниками послуг, стороннім компаніям та іншим третім особам згідно з наведеним  нижче поясненням:

1. Ділові партнери. Готель Роял може співпрацювати з іншими компаніями з метою надання Вам продуктів, послуг та пропозицій, заснованих на Вашому перебуванню в нашому готелі, і можемо передавати Вашу інформацію нашим діловим партнерам, відповідно. Наприклад, ми можемо домовитися з партнерами про надання Вам інших додаткових послуг. Ми можемо надати Вашу особисту інформацію своїм партнерам, щоб вони нарахували Вам знижки, бонуси та інші переваги отримані завдяки Вашій участі в програмах. Ми також можемо передавати Вашу особисту інформацію, таку як адреса електронної пошти, нашим партнерам по туризму з метою допомогти їм оцінити дотримання правил поїздок або використання спеціальних тарифних планів або надати можливість участі в маркетингових заходах спільно з нашими партнерами по туризму. Готель Роял також може співпрацювати зі сторонніми організаціями, такими як наші партнерські туроператори, турагенти та постачальники платіжних карт, щоб забезпечити можливість доставляння реклами нашим спільним клієнтам. Ми можемо передавати з використанням діючих заходів безпеки Вашу хешовану адресу електронної пошти стороннім компаніям, щоб вони могли зв’язати його зі своїми хешованими адресами електронної пошти та відправляти Вам рекламу від нашого імені через Інтернет і за допомогою електронної пошти.
2. Партнери-організатори рекламних акцій. Готель Роял може проводити у співпраці з іншими компаніями рекламні акції, розіграші, лотереї, змагання або конкурси, а також надавати призи для лотерей і конкурсів, що проводяться іншими компаніями. Якщо Ви берете участь в одному з розіграшів або конкурсів, ми можемо надати Вашу інформацію нашим партнерам з проведення заходу або стороннім спонсорам.
3. Послуги в готелі. Готель Роял може надавати особисту інформацію стороннім постачальникам, які надають на території готелю додаткові послуги.
4. Постачальники послуг. Готель Роял довіряє стороннім компаніям надавати послуги й продукти від нашого імені та може передавати їм Вашу особисту інформацію залежно від обставин. Як правило, наші постачальники послуг за контрактом зобов’язані захищати Вашу особисту інформацію та не можуть іншим чином використовувати або передавати Вашу особисту інформацію, за винятком випадків, коли це вимагається законом. При цьому наші постачальники послуг після виявлення випадків шахрайства можуть використовувати, але не надавати Ваші персональні дані з метою виявлення шахрайства. Готель Роял може також залучати постачальників послуг для повідомлення новин і доставки Вам рекламних і ділових матеріалів від нашого імені, включаючи персоналізовану рекламу в Інтернеті відповідно до своїх уподобань і чинного законодавства. Ми також можемо обмінюватися з постачальниками послуг інформацією для того, щоб дозволити Вам розробляти маршрути, вибираючи сайти, заходи, а також ресторани зі списків, які ми підготували персонально для Вас, ґрунтуючись на Ваших перевагах і даних сторонніх компаній.

• Використання сервісу «Дія» для реєстрації гостей

Готель Роял підтримує сучасний цифровий сервіс реєстрації гостей за допомогою функції «Шеринг документів» у застосунку Дія. Цей процес дозволяє здійснювати ідентифікацію особи на підставі електронних копій документів, підписаних кваліфікованим електронним підписом користувача.

Шеринг – це процес передачі готелю копій цифрових документів (наприклад, паспорта, ІПН тощо), які гість надає через застосунок «Дія». Документи передаються у форматі PDF та автоматично заповнюють необхідні поля в системі готелю.

Передані документи містять особисті дані, які обробляються готелем відповідно до законодавства України у сфері захисту персональних даних.

Готель Роял підтримує можливість реєстрації гостей за допомогою офлайн-шерингу документів у застосунку Дія. Як відбувається офлайн-шеринг:

1. Вибір документа.
   Гість у застосунку «Дія» обирає необхідний цифровий документ (паспорт, ID-картку тощо).
2. Генерація коду.
   На екрані з’являється спеціальний штрихкод та 13-значний код, розташований під ним.
3. Зчитування коду.
   Працівник готелю сканує штрихкод або вводить 13-значний код у готельну систему.
4. Підтвердження шерингу.
   Гість отримує на свій смартфон запит на передачу документів, який підтверджує за допомогою «Дія.Підпису».
5. Передача даних.
   Після підтвердження, готель отримує копії документів у форматі PDF, які автоматично інтегруються в реєстраційну систему готелю.

Готель використовує сервіси Servio HMS або EasyMS для інтеграції з «Дією», або впроваджує функціонал самостійно відповідно до вимог Мінцифри.

Усі документи, отримані через шеринг, обробляються виключно з метою реєстрації проживання в готелі та зберігаються згідно з чинним законодавством. Персональні дані не передаються третім особам без згоди користувача, крім випадків, передбачених законом.

• Посилання на вебсайти і послуги сторонніх компаній

Наш сайт може містити посилання на вебсайти сторонніх компаній. Зверніть увагу: за збір, використання цих даних і управління ними, а також надання або розголошення даних та інформації, цими сторонніми компаніями, наша компанія відповідальності не несе. Якщо Ви надаєте інформацію на сайтах сторонніх компаній, то на неї розповсюджується політика конфіденційності і умови обслуговування, діючі на цих сайтах. Перед наданням вебсайтам особистої інформації ми рекомендуємо ознайомитися з їх політикою конфіденційності.

Готель Роял може також співпрацювати з обмеженим числом Інтернет-провайдерів, що надають доступ в Інтернет для гостей готелю. Використання Вами Інтернету в готелі здійснюється відповідно до правил використання та політикою конфіденційності стороннього Інтернет-провайдера. Ви можете ознайомитися з цими умовами і правилами за допомогою посилання на сторінку входу в систему або відвідати вебсайт Інтернет-провайдера.

• Захист особистої інформації

Готель Роял буде вживати розумних заходів з метою:

• захистити особисту інформацію від несанкціонованого доступу, розкриття, зміни або знищення;
• стежити за точністю і своєчасним оновленням інформації у відповідних випадках.

В готелі Роял працюють професіонали з інформаційної безпеки, що відповідають за створення, оновлення і управління програмою забезпечення безпеки готелю Роял.

У разі інцидентів, пов’язаних з порушенням безпеки, ми повідомимо контрольно-наглядові органи і/або клієнтів відповідно до чинних законів або правил.

Готель Роял також вимагає, щоб наші партнери і постачальники послуг робили все можливе для збереження конфіденційності отриманої особистої інформації. При виконанні транзакцій в Інтернеті ми використовуємо достатні засоби технічного захисту особистої інформації, наданої Вами на нашому сайті. На жаль, поки що не існує абсолютно надійної системи безпеки або системи передачі даних через Інтернет.

З метою захисту ваших конфіденційних даних не відправляйте нам номери платіжних карт або будь-яку іншу конфіденційну особисту інформацію електронною поштою.

• Передача особистої інформації за кордон

Для цілей, описаних в цій політиці, ми можемо передавати Ваші персональні дані внутрішнім або зовнішнім одержувачам, які можуть бути розташовані в країнах, що забезпечують різні рівні захисту персональних даних.

З цією метою Ви підтверджуєте, що ми можемо надати Вашу особисту інформацію пов’язану з Вашим бронюванням іншим учасникам відповідно до угод про передачу даних, коли це вимагається відповідно до чинних законів або правил. Готель може також зберігати у себе копію Ваших персональних даних, коли це вимагається відповідно до чинних законів або правил. Незважаючи на те, що закони про захист персональних даних в різних країнах можуть бути не настільки досконалими, як в Україні, наша компанія вживатиме необхідних заходів, щоб Ваші персональні дані використовувалися відповідно до правил даного Положення та вимог законодавства.

• Зміни і доступ до особистої інформації

У встановлених чинним законодавством випадках готель Роял може надати Вам відомості про наявну про Вас інформацію і навіть при необхідності Ви можете відкликати свою згоду на певні види обробки Ваших даних і/або попросити змінити, виправити, видалити Ваші персональні дані і/або призупинити її обробку. Всі необхідні оновлення та зміни будуть внесені протягом терміну, встановленого чинним законодавством, і відповідно до вимог закону. У випадках, коли це дозволено законом, може стягуватися відповідна плата на покриття витрат, пов’язаних з обробкою Вашого запиту. Запити можна надсилати електронною поштою за адресою: hotel.lux.poltava@gmail.com. З метою збереження конфіденційності відповідь на запит буде відправлена на електронну адресу, зареєстровану у нас або надану іншим способом.

Крім того, в певних обставинах і відповідно до чинного законодавства, Ви можете вимагати, щоб готель Роял не надавав особисту інформацію про Вас нашим діловим партнерам або щоб ми припинили використовувати особисту інформацію про Вас, зв’язавшись з нами електронною поштою: hotel.lux.poltava@gmail.com. Ми задовольняємо подібні запити відповідно до чинного законодавства.

• Зберігання особистої інформації 

Готель Роял  зберігає Вашу особисту інформацію протягом терміну, визначеного умовами даного Положення, якщо тільки вона не вимагає більш тривалого періоду зберігання або інше не передбачено чинним законодавством. Протягом трьох років після завершення Вашого перебування ми зберігаємо Ваші персональні дані, зібрані для цілей визначених даним Положенням. Інші персональні дані зберігаються протягом меншого терміну, якщо це можливо і якщо дозволено відповідно до законодавства.

Ми знищимо Ваші персональні дані в найкоротший термін без можливості їх відновлення або відтворення. Персональні дані на паперових носіях будуть знищені надійним способом, наприклад, шляхом подрібнення паперових документів в шредері, спалювання або іншим чином, а персональні дані, що зберігаються в електронному вигляді, будуть знищені з застосування технічних засобів, що гарантують неможливість подальшого відновлення або відтворення цих даних.

• Вибір маркетингових комунікацій

Якщо Ви надали нам свою контактну інформацію (поштова адреса, адреса електронної пошти або номер телефону) відповідно до Ваших побажань і з Вашої згоди (у випадках, коли вона потрібна), готель Роял може повідомляти Вам про наші продукти та послуги або запрошувати Вас на заходи електронною поштою, за допомогою інтернет-реклами, соціальних мереж, WhatsApp, Viber, Telegram, телефоном, за допомогою текстових повідомлень (в тому числі SMS і MMS), push-повідомлень, внутрішніх повідомлень, поштою, через службу підтримки клієнтів, а також за допомогою інших засобів.

Якщо Ви вважаєте за краще не отримувати від нас електронні маркетингові матеріали, Ви можете відмовитися в будь-який час, використовуючи функцію скасування підписки в отриманому від нас електронному листі.

Ви можете також повідомити про відмову від отримання текстових повідомлень на стійці реєстрації готелю під час Вашого заселення в готель, Вашого перебування в готелі і при виселенні з готелю.

• Зміни в Положенні

Час від часу в дане Положення можуть вноситися зміни. У разі внесення в дане Положення істотних змін на головній сторінці нашого сайту з’явиться посилання на оновлену версію Положення, а якщо Ви зареєструвалися для використання будь-якого з продуктів або послуг, то отримаєте повідомлення за допомогою обраного способу зв’язку.

Будь-які зміни Положення набувають чинності з дня опублікування його оновленої версії на сайті. Використання сайту, будь-якого з наших продуктів і послуг і/або надання згоди з оновленим Положенням після внесення таких змін означає Вашу згоду на прийняття переглянутого Положення, яке набрало чинності.

• Інше

Готель Роял не несе жодної відповідальності за функціонування вебсайту і не дає гарантії, що вебсайт буде працювати без перерв чи без збоїв. Готель Роял не гарантує сумісності Вашого комп’ютерного устаткування з вебсайтом, а також не несе відповідальності за стан телефонних ліній і, обладнання що забезпечує Вам доступ до вебсайту. Інформація, яку надаєте Ви, не повинна містити вірусів чи інших програм, що мають деструктивну функцію.

• Зв’язок з нами

У разі виникнення будь-яких питань щодо даного Положення або щодо варіантів використання готелем Роял Ваших персональних даних, а також, якщо хочете висловити подяку або направити скаргу, відправте повідомлення за електронною поштою за адресою hotel.lux.poltava@gmail.com або зателефонуйте нам за телефоном +38 095 497 77 33. Ми відповімо Вам при першій можливості.