ПОСЛУГ З ТИМЧАСОВОГО РОЗМІЩЕННЯ

ВСТУП

У разі, якщо Гість не звільнив номер Прочитайте текст даної Публічної оферти (Договору) про надання послуг і, якщо ви не згодні, чи не зрозуміли будь-який із пунктів цієї Публічної оферти (Договору), пропонуємо звернутись за додатковими роз’ясненнями до адміністрації.

Послуги з тимчасового проживання надаються в готелі «Роял» (далі – Готель), юридична адреса: вулиця Нечуя-Левицького, будинок 10 б, місто Полтава, Україна.

Підписання або інше прийняття цього Договору (зокрема шляхом здійснення бронювання, оплати послуг чи фактичного заселення до Готелю) підтверджує, що Замовник:

Повністю ознайомлений з умовами Публічної оферти та Правилами проживання в Готелі.
Приймає всі умови цього Договору без зауважень та заперечень. Цей Договір укладається шляхом надання повної й безумовної згоди (акцепту) Замовника на укладення Договору в повному обсязі, без підпису письмового примірника Договору сторонами та погоджується з повним та безумовним прийняттям положень цього Договору, цін на послуги та Правил проживання в Готелі.
Визнає приміщення Готелю такими, що відповідають його потребам, зазначеним у цьому Договорі.
Гарантує дотримання умов Договору як особисто, так і усіма особами, які прибули до Готелю разом із ним.

Діяльність Готелю регулюється Законом України «Про туризм», Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р. №19, цим Договором та іншими нормативно-правовими документами.

Кожна зі сторін підтверджує, що має достатню правоздатність, дієздатність і необхідні права та повноваження для укладення й виконання цього Договору відповідно до його умов.

Термін акцепту цієї Публічної оферти необмежений.

Актуальний текст Публічної оферти завжди розміщений на офіційному сайті Готелю та доступний на рецепції Готелю.

1 ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

1.1 Договір публічної оферти про надання послуг тимчасового розміщення є пропозицією Виконавця, адресованою будь-якій фізичній або юридичній особі, відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, укласти Договір про надання послуг з тимчасового розміщення (готельних послуг) за плату.

1.2 Цей Договір розміщується на офіційному вебсайті Виконавця та відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України є офіційною пропозицією укласти договір (офертою).

1.3 Виконавець – ФОП Чернилевська Тетяна Геннадіївна, ІПН: 3112814567, зареєстрована відповідно до законодавства України, місце реєстрації: Україна, 36003, Полтавська обл., місто Полтава, вул.Банка Івана, будинок 2, квартира 61

1.4 Замовник (далі – «Користувач», «Клієнт», «Споживач», «Гість») — особа, яка скористається або фактично скористалася готельними послугами за цим Договором.

1.5 Послуги з розміщення — дії (операції) Виконавця з розміщення споживача шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання в готелі, а також інша діяльність, пов’язана з розміщенням та тимчасовим проживанням.

1.6 Основні послуги — обсяг послуг Готелю (проживання, харчування тощо), що включаються у вартість номера (місця) та надаються Споживачу відповідно до умов укладеного договору.

1.7 Додаткові послуги — послуги, які не входять до переліку основних, замовляються та оплачуються Споживачем окремо за окремим договором або запитом.

1.8 Номер — окреме мебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання.

1.9 Штрафні санкції — штраф, що сплачується стороною у випадку порушення умов договору або чинного законодавства.

1.10 Бронювання — процес попереднього замовлення основних та/або додаткових послуг готелю у визначеному обсязі та на конкретні дати, здійснений особою або групою осіб.

1.11 Підтвердження заброньованих послуг — згода готелю на виконання замовлених послуг згідно з наданою заявкою.

1.12 Відмова в бронюванні послуг — відмова готелю прийняти замовлення на надання основних і/або додаткових послуг у визначений строк, з обґрунтованих причин.

1.13 Розрахункова година – година, яка встановлена у готелі і при настанні якої споживач повинен звільнити номер у день виїзду і після якої здійснюється заселення у готель.

2 ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1 Відповідно до цього Договору, Готель надає Гостю платні послуги тимчасовогорозміщення, що включають надання номера або місця для проживання у спеціально обладнаному приміщенні Готелю за адресою його фактичного розташування. Розміщення здійснюється на підставі підтвердженого бронювання та відповідно до обраного Гостем тарифу.

2.2 Окрім основних послуг проживання, Готель має право запропонувати Гостю додаткові сервіси на комерційній основі (зокрема, трансфер, харчування, прання тощо). Умови надання таких послуг визначаються положеннями цього Договору та актуальними тарифами/ціновою політикою, розміщеними в інформаційних матеріалах Готелю (на рецепції), а також на офіційному вебсайті Готелю.

2.3 Послуги вважаються наданими належним чином у випадку, якщо Гість не заявив обґрунтованих письмових зауважень під час проживання або до моменту виїзду з Готелю.

3 ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

3.1 Договір укладається між Готелем і Користувачем у формі договору приєднання (ст. 634 Цивільного кодексу України).

3.2 Прийняттям (акцептом) Публічної оферти є здійснення Користувачем будь-якої з наступних дій:

– бронювання номеру засобами телефонного зв’язку, через сайт або офіційними каналами продаж мережею Інтернет;

– сплати послуг з тимчасового проживання через службу прийому і розміщення (рецепцію) або банківським переводом на підставі виписаних рахунків, або банківською карткою;

– заповнення реєстраційної форми/розписки/анкети на рецепції;

– безпосереднє користування Замовником послугами Готелю (поселення).

3.3 Користувач зобов’язується самостійно вносити (повідомляти) при реєстрації на
отримання послуг Готелю достовірні персональні дані та відомості, що відповідають
дійсності. Приймаючи умови даного Договору, Клієнт надає адміністрації Готелю дозвіл на
збирання, зберігання, обробку, передавання в необхідних випадках його персональних даних відповідно до положень Політики конфіденційності Готелю.

4 ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ ПОСЛУГ ТА ЇХ НАДАННЯ

4.1 Загальні положення

4.1.1 Готель здійснює бронювання (замовлення) послуг з тимчасового розміщення наступними способами:

шляхом прямого звернення до адміністрації Готелю (особисто, телефоном, електронною поштою, через месенджери Viber/Telegram чи соціальні мережі);
через офіційний сайт Готелю;
через сторонні онлайн-платформи (Booking.com, Hotels.24.ua, інші OTA);
через туристичні агенції або туроператорів;
на підставі укладених корпоративних договорів або письмових заявок від компаній-партнерів.

4.1.2 Заселення до Готелю здійснюється виключно після пред’явлення Гостем одного з наведених нижче документів, що посвідчують особу:

паспорт громадянина України;
паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
посвідка на проживання для іноземців або осіб без громадянства, які проживають в Україні;
національний паспорт іноземця;
свідоцтво про народження (для осіб, які не досягли 16-річного віку);
особисте посвідчення;
військовий квиток;
електронний документ у застосунку «Дія»;
водійське посвідчення.

4.1.3 Обов’язковою умовою заселення є внесення Гостем 100% передоплати за весь період запланованого перебування в Готелі.

4.1.4 У разі звернення до Готелю безпосередньо, а також при здійсненні бронювання через туристичні агентства або корпоративні канали, заявка на бронювання вважається прийнятою лише після отримання Готелем повної та чіткої інформації, що включає:

прізвище та ім’я Гостя (усіх осіб, які заселяються);
заплановані дати заїзду та виїзду;
бажаний тип номера;
кількість осіб, що будуть проживати;
контактну інформацію (номер телефону та/або електронну адресу);
інші побажання або особливі умови (за наявності).

4.1.5 Персональна інформація, надана Гостем, використовуються Виконавцем виключно з метою надання послуг за цим Договором та не можуть передаватися третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством (на вимогу суду, інших правоохоронних органів). Порядок обробки та захисту персональних даних визначається Політикою конфіденційності, розміщеною на вебсайті.

4.1.6 Після отримання зазначеної інформації Готель надсилає підтвердження прийняття бронювання. До моменту такого підтвердження бронювання не вважається дійсним.

4.1.7 Готель залишає за собою право надіслати підтвердження бронювання, а також реквізити для оплати на електронну пошту, або у месенджер, яким було здійснено звернення.

4.1.8 Готель приймає два типи бронювання:

4.1.8.1 Гарантоване бронювання — бронювання, яке підтверджене Готелем після отримання передоплати у погодженому розмірі в установлені строки. Таке бронювання забезпечує збереження номера за Гостем до кінця доби дати заїзду, незалежно від часу його прибуття.

4.1.8.2 Негарантоване бронювання — попереднє бронювання без внесення передоплати. У цьому випадку Готель залишає за собою право скасувати бронювання без попередження, якщо Гість не прибув до визначеного часу (зазвичай до 18:00 у день заїзду), якщо інше не погоджено окремо.

4.2 Гарантоване бронювання

4.2.1 Гарантоване бронювання означає надання Гостем Готелю своїх гарантів (безперечного безвідкличного зобов’язання) оплачувати послуги з проживання, а також інші послуги Готелю.

4.2.2 Бронювання вважається гарантованим в наступних випадках:

при внесенні Гостем 100% передоплати за всі послуги Готелю;
при внесенні Гостем 50% передоплати за проживання;
при наявності між Готелем та Гостем чинного договору, де закріплено право Гостя на відстрочку платежу;
при наданні Гостем оригіналу листа організації з гарантіями оплати.

4.2.3 Для підтвердження гарантованого бронювання Гість або уповноважений представник повинен здійснити передоплату у погодженому розмірі протягом 24 годин або іншого обумовленого строку з моменту підтвердження заявки. Оплата рахунка протягом терміну його дії є підтвердження бронювання і підставою для отримання послуг з тимчасового розміщення протягом періоду, зазначеного у бронюванні.

4.2.4 Передоплата може бути внесена:

готівкою на рецепції Готелю;
банківськими картками МПС Visa, Mastercard, по перерахунку;
безготівковим переказом на рахунок Готелю (згідно з виставленим рахунком).
безготівковим розрахунком банківським переказом, через платіжного посередника.

4.3 Порядок скасування бронювання та повернення коштів

4.3.1 Гарантоване бронювання може бути скасовано не пізніше, ніж за 48 годин до дати заїзду, якщо інше не передбачено умовами конкретного тарифу або індивідуальної домовленості. Якщо скасовується бронювання за добу або день у день, кошти за добу проживання вважаються Штрафом, а інші — переносяться на депозит. При несвоєчасному анулюванні бронювання або не заїзду, оплачена сума поверненню не підлягає.

4.3.2 Для оформлення запиту на повернення коштів Замовник повинен надати Виконавцю наступні відомості та документи:

прізвище, ім’я та по батькові;
реєстраційний номер облікової картки платника податків;
адресу реєстрації;
номер банківського рахунка у форматі IBAN та номер банківської картки, з якої було здійснено оплату;
скан-копію квитанції, яка підтверджує оплату послуг.

4.3.3 У разі несвоєчасного скасування або неприбуття Гостя, внесена передоплата не повертається, а номер вважається скасованим.

4.3.4 Скасування негарантованого бронювання (без передоплати) може бути здійснене будь-якою стороною без попередження. Готель залишає за собою право скасувати таке бронювання, якщо Гість не прибув у погоджений термін.

4.3.5 Для скасування бронювання Гість повинен повідомити адміністрацію Готелю будь-яким доступним способом — телефоном, електронною поштою або через месенджер, яким було здійснено бронювання. Дата й час отримання повідомлення вважаються моментом скасування.

4.3.6 У разі форс-мажору сторони можуть домовитись про перенесення дати бронювання або повернення коштів, з урахуванням обставин.

4.4 Негарантоване бронювання

4.4.1 Будь-які інші випадки бронювання Гостем послуг Готелю вважаються негарантованими.

4.4.2 При негарантованому бронюванні Готель очікує Гостя до 18:00 дня заїзду, вказаного у підтвердженні бронювання, після чого бронювання анулюється.

4.5 Бронювання через сторонні платформи

У разі бронювання через сторонні платформи (наприклад, Booking.com), застосовуються умови, визначені відповідною платформою, з урахуванням політики тарифу та можливості скасування або змін.

5 ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

5.1 Оплата за проживання та інші послуги Готелю здійснюється в національній валюті України — гривні, відповідно до чинного прейскуранта, що доступний на рецепції Готелю або надається за запитом адміністрації. Актуальна вартість послуг також може бути опублікована на офіційному вебсайті Готелю або в його інформаційних матеріалах, зокрема у соціальних мережах.

5.2 Доступні способи оплати:

готівковий розрахунок на рецепції Готелю;
оплата банківською карткою;
безготівковий переказ на рахунок Готелю (для фізичних або юридичних осіб);
оплата через платіжні системи або онлайн-платформи — за наявності такої опції в умовах бронювання.

5.3 Надання послуг здійснюється на умовах повної передоплати за весь період проживання.

5.4 До вартості послуг включено послуги відповідно до обраного тарифу при бронюванні.

5.5 Залежно від обраного тарифу, Гість отримує відповідний обсяг послуг:

Тариф RO (без сніданків) — включає лише базовий перелік послуг, без сніданків.
Тариф BB (зі сніданками) — включає базовий перелік послуг та комплексні сніданки, які подаються у встановлений час.

5.6 Базові послуги, що входять у вартість проживання для всіх тарифів:

проживання в номері обраної категорії;
прибирання номеру та заміна рушників кожні три дні;
користування басейном;
користування тренажерним залом;
надання базового готельного набору;
виклик таксі або інформаційна підтримка з боку адміністрації;
інтернет (Wi-Fi) на території Готелю.

5.7 Додаткові послуги, що надаються за окрему плату:

5.7.1 Сніданки, якщо не включені у тариф:

комплексні — за ціною згідно з прейскурантом;
за індивідуальним замовленням з меню.

5.7.2 Фінська сауна (надається за окремим записом та тарифом).

5.7.3 Послуги прання/прасування особистих речей.

5.7.4 Доставка їжі та напоїв у номер (room service).

5.7.5 Додаткове спальне місце.

5.7.6 Додаткові косметично-гігієнічні набори, якщо перевищено базовий ліміт.

5.7.7 Ранній заїзд / пізній виїзд (за попереднім погодженням).

5.7.8 Послуги трансферу, якщо передбачено.

5.7.9 Додаткові послуги оплачуються Замовником окремо. Актуальна інформація про вартість додаткових послуг надається адміністрацією Готелю, а також розміщується у відкритому доступі — на рецепції або на сайті.

5.7.10 Ціни на заброньовані та оплачені Замовником послуги Виконавця не можуть бути змінені.

5.8 Туристичний збір

5.8.1 Згідно з положеннями статті 268 Податкового кодексу України, туристичний збір стягується з кожного Гостя, який тимчасово розміщується в Готелі, у розмірі 0,5% від мінімальної заробітної плати, встановленої законом на 1 січня звітного (податкового) року, за кожну добу проживання однієї особи.

5.8.2 Туристичний збір не входить до вартості проживання і оплачується додатково на рецепції під час заселення.

5.8.3 Звільняються від сплати туристичного збору особи, які прибули у відрядження та надали відповідне підтвердження (наказ або інший документ, що підтверджує ціль поїздки).

5.9 Умови проживання дітей

5.9.1 Діти віком до 5 років (включно) можуть проживати в номері безкоштовно, без надання окремого спального місця.

5.9.2 Діти старше 5 років розміщуються за оплату в повному обсязі відповідно до затвердженого прейскуранту.

6 ПОЛІТИКА ЗНИЖОК, АКЦІЙ ТА ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ

6.1 Готель може впроваджувати спеціальні акційні тарифи, сезонні знижки, бонусні програми та програму лояльності для постійних Гостей. Участь у програмі лояльності є добровільною та здійснюється на підставі умов, оприлюднених на офіційному вебсайті Готелю або надається безпосередньо Гостям.

6.2 Накопичені бонуси або знижки можуть бути використані при наступному бронюванні відповідно до умов програми. Адміністрація залишає за собою право змінювати правила програми без попереднього повідомлення шляхом публікації оновленої інформації.

7 ВІДМОВА У НАДАННІ ПОСЛУГ

7.1 Гості припиняють проживання в Готелі із завершенням терміну договору між
відвідувачем і Готелем про надання послуг.

7.2 Гість має право розірвати договір про надання послуг у будь-який час за умови
оплати фактично наданих послуг та інших витрат. При цьому Гостеві не повертається
вартість заброньованої ним вартості проживання в номері Готелю за період, який він не
використав.

7.3 Якщо Гість неодноразово порушує внутрішні правила проживання, що приводить
чи може привести до матеріальних збитків чи створює незручності для проживання інших Гостей, Готель має право відмовити в поселенні чи розірвати договір (здійснити виселення). У цьому випадку після відрахування суми, що покриває нанесені Гостем матеріальні збитки і (чи) штрафи та надані послуги, передбачені цими правилами, Гостю не повертається залишок внесеної раніше оплати.

7.4 У разі якщо Гість не з’явився у визначений час виїзду, не виходить на зв’язок, і перебування в номері не було офіційно продовжено, Готель має право виселити Гостя в односторонньому порядку та перемістити його особисті речі до камери зберігання або іншого безпечного місця.

7.5 Готель залишає за собою право відмовити у наданні послуг у наступних випадках:

порушення Гостем умов цього Договору або Політики конфіденційності;
Гість відмовляється дотримуватись внутрішніх правил проживання в Готелі, у тому числі, якщо це спричинило матеріальні збитки або створило суттєві незручності для інших Гостей;
надання недостовірної або неправдивої інформації під час оформлення бронювання;
ненадання Гостем документа, що посвідчує особу (паспорт, ID-картка або інший документ відповідно до чинного законодавства України);
пред’явлення документа з ознаками фальсифікації, з вичерпаним терміном дії або такого, що викликає обґрунтовані сумніви щодо його достовірності;
несплата або несвоєчасне внесення погодженої передоплати за бронювання;
відмова Гостя здійснити оплату у повному обсязі за погоджений період проживання;
наявність у Гостя неохайного або брудного зовнішнього вигляду, що порушує санітарно-гігієнічні норми спільного перебування в закладі;
перебування Гостя в стані алкогольного, наркотичного чи токсичного сп’яніння;
агресивна, образлива або загрозлива поведінка щодо персоналу, інших Гостей чи третіх осіб, а також порушення громадського порядку;
систематичне недотримання встановлених правил проживання;
перебування Гостя під санкціями, порушення чинного законодавства України;
настання форс-мажорних обставин, що унеможливлюють надання послуг.

7.6 У разі відмови в поселенні з підстав, викладених у цьому пункті, Готель не несе відповідальності за нездійснене поселення та має право анулювати бронювання без повернення передоплати.

8 ПРАВА І ОБОВ’ЯЗКИ ЗАМОВНИКА

8.1 Замовник має право:

користуватись послугами з розміщення та додатковими послугами в порядку, зазначеному в цьому Договорі та в правилах проживання у Готелі;
отримувати повну і достовірну інформацію про години доступу на територію Готелю, вартість послуг, що надаються на території Готелю;
звертатися до співробітників рецепції Готелю з питань якості послуги з тимчасового розміщення, залишати скарги, відгуки і пропозиції до уваги адміністрації Готелю.

8.2 Температурний режим у номерах підтримується на комфортному рівні: не нижче +20°C у холодний період та не вище +26°C у теплий, згідно з нормами ДБН В.2.5-67:2013 «Опалення, вентиляція та кондиціонування». За потреби, обігрівач може бути наданий за запитом, залежно від наявності. Звертаємо увагу, що кондиціонери не використовуються для обігріву приміщень у холодний період року.

8.3 Гостям надається безкоштовна парковка. Адміністрація не несе відповідальності за цінні речі Гостей, залишені в автомобілі.

8.4 3а безпеку автотранспорту Гостей Готель не несе відповідальності.

8.5 Замовник зобов’язаний:

своєчасно здійснювати оплату та отримувати послуги відповідно до умов цього Договору;
беззастережно дотримуватись положень та умов цього Договору;
поважати права інших Гостей;
дотримуватись правил поведінки у публічних місцях та правил громадського порядку;
дотримуватись правил проживання в Готелі, правил користування об’єктами інфраструктури Готелю, правил протипожежної безпеки;
дотримуватись правил пожежної безпеки та раціонального користування електроприладами і обладнанням Готелю;
повідомляти Готель про скасування бронювання в порядку, визначеному цим Договором.

8.6 Під час заселення у номер Гість має ретельно оглянути його та повідомити Виконавця про всі виявлені недоліки. Якщо Замовник не повідомив про такі недоліки, він несе за них відповідальність у порядку, визначеному цим Договором.

8.7 При нанесенні Готелю значного матеріального збитку з вини чи недбалості Гостей або їх відвідувачів в обов’язковому порядку повинен бути складений акт встановленого зразка.

8.8 У разі втрати або пошкодження речі, Гість повинен негайно повідомити про це Готель. Якщо до закінчення строку проживання Гість не висунув свої вимоги до Готелю, вважається, що його речі не були втрачені чи пошкоджені.

9 ПРАВА І ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

9.1 Виконавець має право:

відмовити Замовнику у наданні послуг у випадках, передбачених цим Договором;
на відшкодування шкоди, завданої Замовником, у випадку пошкодження чи знищення майна Готелю;
застосовувати вільні ціни і тарифи та систему знижок на всі послуги, що надаються;
у випадку закінчення (спливу) узгодженого із рецепцією та 100% оплаченого періоду проживання Замовника в Готелі та/або відсутності Замовника за місцем тимчасового проживання протягом більш як 2-х годин без сплати, самостійно звільнити номер від особистих речей Замовника, склавши при цьому опис залишеного майна;
при порушенні Користувачем загальноприйнятих норм поведінки, запрошувати
співробітників органів внутрішніх справ для з’ясування обставин та встановлення фактів таких порушень;
заходити до номеру Готелю для проведення прибирання, зміни білизни, перевірки систем водопостачання, кондиціонування повітря або усунення недоліків в їх функціонуванні, а також у випадку порушення Гостя положень даного Договору;
стягнути з Замовника штрафи у випадках та в розмірах, які визначні цим Договором та правилами проживання у готелі;
в односторонньому порядку розірвати даний Договір, якщо Замовник порушує правила проживання в готелі.

9.2 Виконавець зобов’язаний:

своєчасно, якісно і в повному обсязі надавати Замовнику оплачені послуги;
надавати необхідну і достовірну інформацію про послуги з готельного обслуговування, їх види і особливості, про порядок і терміни оплати послуг Готелю та надати клієнту на його прохання інші, пов’язані із договором і відповідним готельним обслуговуванням відомості;
забезпечувати повну відповідність послуг, що надаються санітарно-епідеміологічним нормам і правилам;
своєчасно реагувати на прохання Замовників, що стосуються надання послуг з тимчасового розміщення, вживаючи заходів з усунення поломок і аварій в номерах Готелю;
при наданні послуг клієнтам дотримуватись умов (вимог), визначених в замовленні на бронювання послуг, поданому Замовником;
дотримуватися Закону України «Про захист персональних даних» та обробляти персональні дані лише з метою і в обсязі, що необхідні для надання послуг з розміщенням;
Виконавець не несе відповідальності за матеріальні цінності Замовника, що були залишені в номері, чи втрачені на території Готелю з будь-яких причин.

9.3 Забуті або залишені речі зберігаються на рецепції Готелю протягом 6 місяців з дати виїзду Гостя. Після завершення цього строку речі можуть бути утилізовані або передані на благодійність, про що складається відповідний акт. У разі виявлення забутих речей, Готель має право зв’язатися з Гостем за вказаними контактами для організації їх повернення.

10 РЕЖИМ РОБОТИ

10.1 Загальний розпорядок.

10.1.1 Готель працює цілодобово, без вихідних та святкових днів.

10.1.2 Час заїзду (поселення) – 14.00, час виїзду (розрахунковий час) – до 12.00 поточного дня за місцевим часом.

10.1.3 Розрахунковий час — 12:00 дня. Добовий тариф проживання розраховується з урахуванням цього часу.

10.1.4 до 12:00 та не повідомив адміністрацію про бажання продовжити проживання, Готель залишає за собою право нарахувати оплату за наступну добу згідно з чинними тарифами.

10.1.5 Продовження розміщення Гостя понад терміни, що вказані у бронюванні, незалежно від його причин (в т.ч. у зв’язку з достроковим заїздом, більш пізнім виїздом), а також розміщення Замовників, що прибули без попереднього бронювання проводиться при наявності вільних місць.

10.1.6 Всі зміни щодо часу заїзду або виїзду узгоджуються індивідуально з адміністрацією та оформлюються за домовленістю сторін.

10.1.7 При проживанні в Готелі менше доби, оплата проводиться за повну розрахункову добу. У випадку заїзду пізніше заявленої дати, сума невикористаного Гостем обслуговування компенсації не підлягає.

10.2 Умови раннього заїзду та пізнього виїзду

10.2.1 При бронюванні номеру із заїздом до 10:00 стягується додаткова плата в розмірі повної доби проживання.

10.2.2 При бронюванні номеру із заїздом з 10:00 до 14:00 стягується плата за послугу раннього заїзду в розмірі 50% від вартості доби проживання.

10.2.3 При виїзді з номеру після 12:00 і до 16:00 стягується додаткова плата за послугу пізнього виїзду в розмірі 50% від вартості доби проживання.

10.2.4 При виїзді з номеру після 16:00 стягується додаткова плата в розмірі повної доби проживання.

11 ВНУТРІШНІЙ РОЗПОРЯДОК ПРОЖИВАННЯ В ГОТЕЛІ

11.1 Дотримання внутрішнього розпорядку контролює Адміністрація Готелю, персонал якої надає Гостям консультації щодо правил проживання, приймає зауваження до роботи персоналу Готелю.

11.2 Персонал Готелю має право робити зауваження Гостям у разі порушення Правил проживання, вимагати припинення дій, що створюють незручності для інших Гостей, порушують громадський порядок або правила безпеки.

11.3 Договір про надання основних готельних послуг Гостю вважається укладеним після оформлення документів на проживання шляхом заповнення реєстраційної картки та засвідчується розрахунковим документом.

11.4 Гості після укладення договору на проживання в Готелі отримують у адміністратора ключ від номера, наданого для проживання.

11.5 Якщо у Гостей є особливо цінні речі (гроші, коштовності і т.д.), мають компактні розміри і можуть бути легко винесені, Гість, для гарантії їх збереження, повинен зберігати їх в сейфі, який знаходиться в кожному з номерів.

11.6 У всіх номерах та інших приміщеннях готелю забороняється палити, крім спеціально виділених для цього місць. За куріння в приміщеннях готелю накладається штраф у розмірі 5000 грн. При повторному випадку паління в недозволених місцях, адміністрація Готелю має право виселити Гостя і застосувати штрафні санкції повторно.

11.7 З 23.00 до 8.00 годин всередині Готелю необхідно зберігати тишу. У номерах в цей час забороняється включати на велику гучність аудіо системи і телевізори. Штраф за порушення спокою проживаючих Гостей після 23:00 і до 8:00 години ранку – 3000 грн.

11.8 Кожен номер Готелю оснащений двосторонньою табличкою з написами «Не турбувати» та «Прошу прибрати номер». Гості можуть розміщувати цю табличку на зовнішньому боці дверей відповідно до своїх потреб.

11.9 «Не турбувати»: Якщо табличка з цим написом вивішена на дверях, персонал Готелю не буде турбувати Гостя та не проводитиме прибирання номера.

11.10 «Прошу прибрати номер»: Вивішування цієї сторони таблички свідчить про прохання Гостя здійснити прибирання номера. У цьому випадку покоївка проведе прибирання під час робочих годин персоналу з обслуговування.

11.11 Якщо табличка «Не турбувати» залишається на дверях безперервно більше 12 годин, адміністрація Готелю має право з метою забезпечення безпеки та дотримання санітарних норм увійти до номера разом із представником служби безпеки або адміністрації, навіть за відсутності Гостя.

11.12 Якщо табличка «Не турбувати» не вивішена, це означає згоду Гостя на щоденне прибирання номера. Поточне прибирання номерів здійснюється 1 раз на три дні у денний час (з 10:00 до 16:00), якщо на дверях номера не розміщено табличку «Не турбувати». За запитом Гостя може бути додаткове прибирання у зручний для нього час, у межах робочого часу покоївки.

11.13 Гість має право відмовитися від прибирання, вивісивши табличку «Не турбувати». Однак, з метою дотримання санітарно-гігієнічних норм, адміністрація залишає за собою право наполягати на прибиранні номера не рідше ніж раз на три доби.

11.14 Заміна рушників та постільної білизни проводиться кожні 3 дні або позапланово на прохання Гостя згідно з прейскурантом.

12 ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ МАЙНОМ ГОТЕЛЮ

12.1 Готель надає Гостям для проживання мебльовані номери, оснащені побутовою технікою (телевізор, мінібар і ін.), сантехнікою та іншим обладнанням. Номери Готелю і приміщення загального користування утеплені, мають сучасне оздоблення, інженерні мережі, обладнання та комплектацію.

12.2 Гості повинні дбайливо ставитися до майна Готелю, використовувати його за призначенням, дотримуватися правил пожежної безпеки. У разі виявлення пошкодження майна, технічних несправностей, надзвичайних подій (потопи, загоряння, розбиття скла і т.д.) необхідно негайно повідомити про це адміністратора.

12.3 Особам, які проживають в цьому Готелі не дозволяється:

палити в номері;
псувати майно Готелю (електроприлади, меблі, постіль, текстиль, рушники, халати, продукцію мінібару та інші предмети, які входять в комплектацію номера);
забирати з собою майно Готелю (ліжко, текстиль, рушники, халати, посуд, продукцію мінібару та інші предмети, які входять в комплектацію номера);
зберігати в номерах небезпечні для життя і здоров’я речовини, матеріали і т.д. і речі, які можуть пошкодити майно;
викидати в каналізацію залишки їжі та інші відходи;
переставляти меблі без узгодження з адміністрацією Готелю;
користуватися електронагрівальними приладами, що не входять в комплектацію номера;
на період своєї відсутності залишати в номері сторонніх осіб без реєстрації і попередження адміністратора Готелю;
порушувати спокій інших Гостей, створюючи шум;
відкрито носити будь-які види цивільної, службової, бойової зброї, у Гостей Готелю, в тому числі при виконанні ними службових обов’язків, а також спеціальних засобів спорядження;
передавати іншим особам ключ від номера.

12.4 Гості зобов’язані дотримуватися цих правил, якщо має місце неодноразове порушення, яке може привести до матеріальних збитків, а також створює незручності для інших Гостей, Готель має право відмовити в поселенні або здійснити виселення таких Гостей.

13 ЕНЕРГОЗБЕРЕЖЕННЯ

13.1 Після виходу з номера всі електроприлади повинні бути вимкнені, забороняється залишати включеними електроприлади (крім мінібару) і освітлення після виходу з номера.

13.2 У номерах забороняється використовувати подовжувачі, потужні електроприлади, в тому числі нагрівальні, крім випадків, коли ці прилади входять в стандартне обладнання номера або видані для користування персоналом готелю.

13.3 Неприпустимо залишати без необхідності відкритими крани холодної, а головне, гарячої води. Забороняється залишати відкритими ці крани (змішувачі) після виходу з номера.

13.4 Споживання електроенергії для Готелю лімітовано. Нерозумне її використання може призвести до відключення електроенергії по всьому комплексу.

14 ПОРЯДОК ПРИЙОМУ ВІДВІДУВАЧІВ

14.1 Відвідувачі можуть проходити до номерів Готелю лише за погодженням з адміністрацією та з дозволу Гостя, у якого вони перебувають. Адміністрація Готелю залишає за собою право:

відмовити у допуску відвідувача без пояснення причин, якщо його поведінка викликає занепокоєння;
вимагати документ, що посвідчує особу, у відвідувача;
не допускати в номер осіб, які перебувають у нетверезому стані, поводяться агресивно або неадекватно.

14.2 Гість, який приймає відвідувачів, несе повну відповідальність за їхню поведінку, дотримання правил проживання та збереження майна Готелю.

14.3 В інтересах власної безпеки рекомендуємо не запрошувати в свій номер малознайомих людей. У випадку запрошення таких людей, Гість несе повну відповідальність за наслідки.

14.4 Ваші гості, які не проживають в Готелі, після 22.00 зобов’язані зареєструватися та сплатити за своє перебування або залишити Готель.

14.5 У разі розміщення в номері гостей понад встановлену базову кількість осіб, за кожного додаткового гостя стягується доплата згідно з тарифом за додаткове місце. Додаткове місце надається за можливості та попереднім погодженням з адміністрацією.

15 РОЗМІЩЕННЯ В НОМЕРІ З ТВАРИНАМИ

15.1 До тварин, з якими допускається проживання в Готелі, відносяться тільки собаки зростом до 30 см, вагою до 10 кг. Категорично не допускаються до проживання в Готелі собаки бійцівських порід затверджених Кабінетом Міністрів України як «небезпечні породи собак» (постанова №1164 від 10 листопада 2021 року).

15.2 Проживання тварини в Готелі дозволяється в кількості не більше одного в номері. Вартість проживання тварини становить 500 грн на добу.

15.3 При бронюванні Гість зобов’язаний попередити про тварину адміністратора Готелю. Гості, які прибули на відпочинок в Готель з тваринами, повинні мати паспорт тварини і довідку від ветеринарного лікаря з відміткою про всі щеплення, які робилися тварині. При поселенні в Готель з тваринами, Гість підписує «Правилами проживання гостей з тваринами», що підтверджує згоду Гостя з даними правилами і повну відповідальність за свого улюбленця як матеріальну, так і при нанесенні шкоди Готелю та його Гостям.

15.4 Розміщення з тваринами можливе лише за попередньої угоди з адміністратором Готелю та лише в окремих номерах.

15.5 Гість несе відповідальність за чистоту, порядок та збереження майна Готелю у зв’язку з перебуванням тварини.

16 КУРІННЯ НА ТЕРИТОРІЇ ГОТЕЛЮ

16.1 Відповідно до чинного законодавства України, зокрема статті 13 Закону України “Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів”, у всіх внутрішніх приміщеннях Готелю суворо заборонено куріння:

тютюнових виробів;
електронних сигарет;
пристроїв для нагрівання тютюну (зокрема IQOS, Glo);
кальянів;
трав’яних сумішей для куріння та подібних засобів.

16.2 Куріння дозволено лише в спеціально відведених місцях, визначених адміністрацією, які позначені відповідними інформаційними знаками та обладнані засобами для безпечного видалення диму.

16.3 У разі порушення Гостем правил щодо заборони куріння в приміщеннях Готелю, застосовуються наступні санкції.

16.3.1 Перше порушення – штраф у розмірі 5000 гривень, що додається до рахунку за проживання.

16.3.2 Друге порушення – дострокове виселення з Готелю без компенсації за невикористаний період проживання.

16.3.3 Готель залишає за собою право відмовити у подальшому обслуговуванні такого Гостя та внести його до переліку небажаних клієнтів, що унеможливлює подальше бронювання.

16.4 У випадку систематичних порушень або відмови виконувати законні вимоги адміністрації, Готель залишає за собою право викликати правоохоронні органи для врегулювання ситуації згідно з чинним законодавством.

17 ПРАВО ГОТЕЛЮ НА ДОСТРОКОВЕ ПРИПИНЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ (ВИСЕЛЕННЯ)

17.1 Готель залишає за собою право достроково припинити надання послуг проживання та виселити Гостя без компенсації оплачених послуг, у разі виявлення будь-якого з наступних порушень:

перебування Гостя у стані сильного алкогольного, наркотичного, токсичного сп’яніння або під дією психотропних речовин;
паління в номері або на території Готелю/комплексу, за винятком спеціально відведених для цього місць;
зберігання або внесення на територію Готелю без відповідного дозволу зброї, вибухових речовин, легкозаймистих, токсичних, наркотичних засобів чи інших небезпечних предметів або речовин;
порушення громадського порядку на території Готелю;
недотримання правил проживання або положень цього Договору;
систематичні скарги (дві та більше) з боку інших Гостей на поведінку Гостя, яка порушує їхні права, спокій або комфорт.

17.2 У разі виселення на підставі вищезазначених обставин кошти за невикористаний період проживання не повертаються.

18 ВІДЕОСПОСТЕРЕЖЕННЯ

18.1 Територія Готелю, всі входи до неї, зони загального користування контролюються відеокамерами. Камери встановлені у зонах загального користування (коридори, рецепція, вестибюль, вхідні групи) та на парковці Готелю.

18.2 Відеоспостереження здійснюється в режимі реального часу з можливістю збереження записів упродовж визначеного терміну, згідно з внутрішньою політикою Готелю.

18.3 Відеоспостереження здійснюється з метою безпеки Гостей, їхнього майна, майна Готелю.

18.4 Відеоспостереження не ведеться в номерах, санвузлах, душових та інших приватних зонах.

18.5 Підписанням реєстраційної карти Гостя, який проживає бере до уваги і не заперечує проти факту використання в приміщеннях Готелю систем відеоспостереження.

19 ЗАБОРОНА ФОТО- ТА ВІДЕОЗЙОМКИ БЕЗ ЗГОДИ

19.1 Фотографування та відеозйомка на території Готелю, що включає інших Гостей або персонал, дозволяється лише за згодою адміністрації Готелю та/або осіб, які можуть бути зафіксовані.

19.2 Порушення цього правила може призвести до обмеження доступу до спільних зон або припинення обслуговування.

20 ФОРС-МАЖОР

20.1 Кожна зі Сторін звільняється від відповідальності за часткове чи повне невиконання зобов’язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, що виникли після укладання цього Договору в результаті подій надзвичайного характеру, настання яких Сторона, що не виконала зобов’язання цілком чи частково, не мала змоги ні передбачати, ні запобігти розумними методами. До таких обставин непереборної сили, зокрема відносяться: стихійне лихо (повені, землетруси та ін.), пожежі, вибухи, військові дії, терористичні акти, антитерористичні операції (АТО), повстання, революції, громадські заворушення, блокади, страйки, введення надзвичайного або воєнного стану, введення надзвичайного режиму роботи банківської системи, окупація території України, заходи, що вживаються будь-яким урядом або Національним банком України або іншим повноважним органом та обмежують виконання Договору, валютні обмеження, заборони чи обмеження щодо переказу коштів.

20.2 Виникнення обставин непереборної сили регулюється частиною першою статті 617 Цивільного кодексу України, частиною другою статті 218 Господарського кодексу України, а також статтею 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні».

20.3 Сторона, для якої виникла неможливість виконання прийнятих на себе зобов’язань внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов’язана в письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії цих обставин.

20.4 Дія форс-мажорних обставин повинна бути підтверджена відповідним компетентним органом або визнана обома Сторонами, про що вони складають відповідний акт.

20.5 У разі, якщо бронювання було оплачено, а послуга не надана через форс-мажор, Готель, за письмовою заявою Гостя та на підставі відповідних підтверджуючих документів, розглядає можливість повернення сплаченої суми повністю або частково, або перенесення дати заїзду.

21 ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

21.1 Будь-які спірні питання, які можуть виникнути щодо даного Договору, або у зв’язку з його виконанням Виконавець та Замовник вирішують шляхом проведення переговорів та виключно за наявності письмової заяви Замовника, що передана засобами електронного зв’язку.

21.2 У випадку, якщо згоди по спірним питанням шляхом переговорів не може бути досягнуто, ці питання підлягають вирішенню у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцезнаходженням Виконавця.

22 ЗВОРОТНИЙ ЗВ’ЯЗОК ТА ПОДАННЯ СКАРГ

22.1 Усі звернення, скарги або пропозиції Гостів приймаються письмово або на електронну пошту адміністрації Готелю: hotel.lux.poltava@gmail.com.

22.2 Готель зобов’язується розглянути звернення протягом 5 робочих днів з моменту його отримання та повідомити заявника про результати розгляду.

23 АНТИКОРУПЦІЙНЕ ЗАСТЕРЕЖЕННЯ. ДОТРИМАННЯ ЗАКОНОДАВСТВА В СФЕРІ ТОРГІВЛІ

23.1 При виконанні своїх зобов’язань за цим Договором, Сторони, їх афілійовані особи, клієнти, працівники або посередники не виплачують, не пропонують виплатити та не дозволяють виплату будь-яких коштів або цінностей, прямо або побічно, будь-яким особам, для надання впливу на дії або рішення цих осіб з метою одержати які-небудь неправомірні переваги або з іншими неправомірними цілями.

23.2 При виконанні своїх зобов’язань за цим Договором Сторони, їх афілійовані особи, клієнти, працівники або посередники не здійснюють дії, які кваліфікуються застосованим для цілей даного Договору законодавством, як давання/одержання хабара, комерційний підкуп, а також дії, що порушують вимоги застосованого законодавства та міжнародних актів про протидію легалізації (відмиванню) доходів, отриманих злочинним шляхом.

23.3 Виконавець погоджується виключити участь в цьому Договорі будь-якого підприємства, головний офіс якого, як відомо, розташований в, або належить громадянину цих країн або контролюється ним, Кубі, Ірані, Північній Кореї, Судані або Сирії, Росії, Білорусії або будь-якого іншого громадянина або підприємства, визначеного в застосованому списку відхилених або обмежених сторін.

23.4 У випадку порушення однією Стороною зобов’язань утримуватися від заборонених у даній статті дій і/або неотримання іншою Стороною у встановлений даним Договором строк підтвердження, що порушення не відбулося або не відбудеться, інша Сторона має право розірвати договір в односторонньому порядку повністю або в частині, направивши письмове повідомлення про розірвання.

24 Інклюзивність та доступність послуг

24.1 Готель прагне забезпечити безбар’єрне середовище для всіх Гостей, включаючи осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення. Наші зобов’язання включають:

– забезпечення доступності послуг;

– створення комфортних умов перебування та надання допомоги в межах компетенції персоналу.

24.2 Незважаючи на тимчасову відсутність спеціального обладнання, Адміністрація гарантує доступ до номерів, басейну та інших об’єктів інфраструктури власними силами. За попереднім зверненням Гість з інвалідністю може розраховувати на допомогу персоналу Готелю у доступі до приміщень, переміщенні та користуванні послугами. Весь персонал пройшов відповідний інструктаж і зобов’язаний дотримуватись норм етичного та безпечного поводження з Гостями з обмеженою мобільністю.

24.3 Готель діє відповідно до вимог Конвенції ООН про права осіб з інвалідністю, ратифікованої Україною, та національного законодавства, включаючи Закон України «Про основи соціальної захищеності осіб з інвалідністю в Україні».

25 Політика обробки персональних даних

25.1 Гість, приймаючи умови цього Договору, надає згоду на обробку його персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності Готелю.

25.2 Збір, обробка, зберігання та використання персональних даних здійснюється з метою належного виконання зобов’язань за цим Договором, надання готельних послуг, ведення обліку, бухгалтерської та податкової звітності.

25.3 Актуальна Політика конфіденційності Готелю доступна на офіційному сайті та рецепції Готелю.

26. ІНШІ УМОВИ

25.1 На відносини Сторін, не врегульовані даним Договором, поширюються норми чинного законодавства України.

25.2 Договір діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань.

25.3 Недійсність окремих положень цього Договору не тягне за собою недійсність Договору в цілому.

25.4 Готель має право в односторонньому порядку вносити зміни та/або доповнення до умов цього Договору, шляхом їх опублікування на офіційному вебсайті Готелю. Зміни набирають чинності з моменту їх розміщення, якщо інше не передбачено умовами самого оновлення. Подальше користування послугами Готелю після внесення змін вважається акцептом нової редакції Договору.

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ З НАДАННЯ